22 55 80 01 - Ring endelig: vi giver gratis fodervejledning - Telefontid: hver dag kl. 8-19
Vi er e-mærket
Total:0,00 DKK 
Ingen varer i kurven
Gå til kurven
FRAGT KUN 40,-
Fri fragt ved køb
over 400 kr.
Vi sender igen om:

Salgs- og leveringsbetingelser

Version 2.0 (20/10/2015)

Generelle oplysninger

Petfoodnord ApS
CVR. nr. 29790124
Sct. Knuds Allé 11
9800 Hjørring
kontakt@petfoodnord.dk
Telefon (ikke sms) 22558001
Etableringsår 2007

Smagsgaranti på foder

Vi står inde for det foder vi sælger og giver derfor smagsgaranti. Du får pengene for produktet tilbage hvis din hund/kat ikke vil spise det pågældende foder. Du skal blot bruge returformularen og returnere mindst 75 procent af foderet til os, senest 1 måned fra modtagelsen. Det skal helst være i originalemballage, vedlagt en kopi af købsfaktura påført teksten "smagsgaranti" og du skal selv betale returfragten. Du kan også vælge et andet produkt i stedet så betaler vi returfragten også. Blot skriv i beskeden hvilket produkt du ønsker. Er der en prisdiffenrence bliver denne overført til din konto eller du får et link til en ekstra betaling.

Bestilling

Modtages normalt via hjemmesiden. Bestillingen foregår ved at lægge de ønskede varer i indkøbskurven, derefter indtaster man leveringsadressen og går videre til valg af betalingsmetode. Ved betaling med kreditkort indtastes kreditkortets numre og kreditkortet enten afvises eller godkendes. Ved betaling via bankoverførsel, så godkendes ordren blot og du vil modtage information via e-mail om procedure for betaling. Du vil til sidst se en side som siger at vi har modtaget din ordre. Kort tid efter ankommer ordrebekræftelse til den e-mail adresse som du har oplyst, og deri finder du ordrens detaljer, samt et unikt link så du kan følge med i ordrens status. Kopier af ordrebekræftelser kan senere rekvireres digitalt via kontakt@petfoodnord.dk

Betaling

Ingen betalingsgebyrer og SSL sikret betalingsside  [Betalingen foregår gennem en SSL sikret/krypteret forbindelse når du går til betaling]
Man betaler med kreditkort, gennem en SSL sikret og krypteret forbindelse og vi tager ingen betalingsgebyrer. (se de korttyper vi modtager øverst på hjemmesiden) Alternativt kan man også betale gebyrfrit via MobilePay. 

Levering 1-4 hverdage (daglig deadline kl 14.00)
Ved bestilling inden kl. 14:00, leveres varen normalt næstkommende hverdag, dog kan der gå op til 4 hverdage hvis der er mangler på lageret. Når varen er afsendt modtager du en e-mail med info om hvilket fragtfirma der leverer, samt eventuelt pakkenummer.

Fragt

Ved varekøb for over 400 kroner leveres gratis i Danmark.

Vi leverer med GLS og PostDanmark

Pakker over 400 g. leveres med GLS og man modtager pakkenummer til sporing via e-mail.
Mindre pakker (brevstørrelse maks 400 g.) sendes som brev med Post Danmark og man modtager derfor ikke track and trace nummer.
GLS stiller pakken hvor kunden eventuelt har anført det i bestillingen. Når pakken er afleveret, står den for købers risiko og ansvar.
PetFoodNord.dk sørger for rimelig emballering. Hvis ingen er hjemme eller aflæsningssted ikke er præcist anført, tages varen med retur til nærmeste GLS pakkeshop, hvor den senere kan afhentes.
Fragtudgiften i DK står tydeligt angivet på produkternes beskrivelse, og ønskes der levering udenfor DK, så skal der indgåes en særlig aftale. Vi forbeholder os ret til at afvise levering i udlandet. (Grønland og Færøerne er i denne kontent også udlandet) 

Fortrydelsesret

Der er 14 dages fortrydelsesret ved køb på Internettet. Levnedsmidler og lægemidler er dog undtaget. De 14 dage gælder fra modtagelsen, og varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen.
Procedure muligheder:
1. Hvis pakken ikke er afsendt endnu, annulleres ordren ved at skrive en e-mail til kontakt@petfoodnord.dk eller benytte returformularen
2. Hvis pakken er afsendt, nægt da at modtage pakken, og lad den gå retur. Husk samtidig at skrive en e-mail til kontakt@petfoodnord.dk eller benytte returformularen
3. Hvis pakken er modtaget, pakkes returvarene forsvarligt ned og returneres, sammen med en kopi af faktura eller minimum påført ordrenummeret, for købers egen regning til PetFoodNord.dk, Sct. Knuds Allé 11, 9800 Hjørring.
Pengene tilbagebetales som udgangspunkt til samme kilde som betalingen oprindeligt kom fra, men i nogen tilfælde må vi bede om kontonummer hvortil beløbet tilbagebetales. Det vil altid fremme processen hvis man adviserer os via email kontakt@petfoodnord.dk eller benytter returformularen om fortrydelsen. Vi følger altid aktivt op på en returnerede varer og annullering med en e-mail om den videre proces.
 
Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 1000 DKK, normalt er prisen for op til 2 sække foder maks 350 kr og 1 sæk foder maks. 200 kr. 
 

2 års reklamationsret

Når du handler på petfoodnord.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, efter varen er modtaget. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget.
 
Ved reklamation skal varen sendes til:
 
PetFoodNord.dk
Sct. Knuds Allé 11
9800 Hjørring
 
Vi henstiller til at der vedlægges skrivelse vedrørende reklamationen eller du benytter returformularen. Der skal som minimum vedlægges kopi af original papirfaktura påført skriften "reklamation" og helst et telefonnummer eller e-mail adresse, samt korrekt nuværende adresse. Når vi har modtaget dette, sender vi en e-mail om den videre proces. I nogen tilfælde kan reklamationen klares over telefonen, og i den slags sager kan det fremme processen at ringe til kundeservice eller skrive en e-mail i stedet for at gøre en masse.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere? Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Vi har brug at du oplyser, hvad problemet er, så detaljeret som muligt, når du sender varen til os.
 
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
 
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger ved en reklamation.
 

Du skal være over 18 år

PetFoodNord.dk indgår ingen aftaler med børn og unge under 18 år.
 

Priser

Alle priser er inklusive moms og afgifter. Eventuelle tillæg såsom fragtudgifter eller betalingsgebyrer står tydeligt angivet på produktbeskrivelsen. Alle priser er dagspriser og opdateres jævnligt i forbindelse med den daglige vedligeholdelse.
 

Sprog

Vi indgår kun aftaler på dansk. Kundeservice taler dog både dansk, engelsk, tysk og skandinavisk.
 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Forbrugerklagenævnet:
www.forbrug.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon 41 71 50 00
kfst@kfst.dk
 

Cookies og logstatistik

PetFoodNord.dk anvender cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan altid vælge at fjerne Cookies, men det kan nedsætte funktionaliteten. Vi benytter logstatistik som betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk indtryk af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Vi anvender logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.
 

Personlige oplysninger

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)? For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn Adresse Telefonnummer E-mail adresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Petfoodnord ApS og opbevares i ti år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og kundeservice for Petfoodnord ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på www.petfoodnord.dk er Konxion.dk. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Petfoodnord.dk sælges på ingen måde til tredjemand, vi videregiver dog oplysningerne til Trustpilot for at få verificeret et evt. køb. Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Petfoodnord.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice via e-mail kontakt@petfoodnord.dk
 

Ændringer i handelsbetingelserne

PetFoodNord.dk informerer via vores nyhedsbrev, når ovenstående betingelser ændres og i overskriften ændres version nummer og dato.